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内 容:
<P> 从2005年初起,中达电通客服部就正式在全国范围内开展了“维修经验共享”活动。客服工程师们两年苦练内功的历程,不仅继续提升了中达多年坚持“提供主动、迅捷、规范的服务,追求最大的客户满意”的形象,而且也以出色的技术创造了一个又一个奇迹。</P> <P> 中达在全国范围内拥有约50名专业维修工程师,分别驻扎在北京、上海、广州、成都、南京、杭州、沈阳以及济南等8个维修站点,维修产品涵盖电源、变频器、PLC、UPS、HMI、同步控制器及数据产品等众多方面。由于维修工程师分布区域广泛、产品种类繁多,而且中达新品层出不穷,要不断提高技术水平、尤其是年轻工程师的水平,就需要有一个大平台来集众人之智,为此,“维修经验共享”活动呼之欲出。</P> <P> 通过这一平台,后进公司的工程师们不仅可迅速吸取前辈同仁的技术心得,对自己处理疑难问题提供参考依据,而且在遇到疑难问题时,还可查看以前的类似处理,节省时间增加经验。</P> <P> 经过两年的积累,客服总部已经拥有了近180篇经验分享文章和技术案例,这些文章不但是作者智慧与经验的结晶,也代表了和他人分享的无私精神。从技术的角度来讲,需要工程师们在经验共享中更好地把握每一个细节,总结每次工作中的得失体验,让大家可以真正身入其境,提升技术;从组织管理的立场看,建立全面的技术共享数据库,把维修工程师们的所有技术心得全部规范管理起来,这样可以更进一步方便所有人参阅钻研。</P> <P> 服务是体现厂商对待客户态度一把标尺,也是公司品牌、企业形象的重要组成部分。中达电通能够得到众多行业重量级客户的青睐,客服的贡献功不可没。继往开来,面对未来服务之路,中达工程师将再接再厉,以自己的辛勤付出赢得客户的最大满意,以客户的最大满意铸就中达品牌。</P>