| 内 容： |
| 在今年一月份我公司购买了两台美国山特10k的UPS设备，在我们拉到现场的时候安装的第一台面板没有显示只能走旁路。安装上第二台的时候，电池可以正常工作，但是送不上市电。后来给山特工程师打电话说我们的空开太小了要求我们换个大的（注：原来是20A的空开，要求换成60A的，负载只有3KW）我们按照他的要求换了结果主板烧了。当时很郁闷一直以为是自己安装的问题，当他们把第三台设备发过来的时候我们找了安装UPS有多年经验的工程师过去调试机器。想这次应该不会有什么问题发生了吧，但是当我们安装好到了晚上又发生报警。第二天机器又坏了，客户很生气我们也是只能哑巴吃黄连，有苦说不出啊！后来厂里答应给我们烤得时间长一些再给我们发货，由于客户比较着急我们要求他们发空运，后来经过多次协商一家承担的一半的货运费用。为了维护好客户我们也答应了，他们公司的工程师过来看了那台坏的机器。说是逆变故障，具体什么原因不知道人家是不说还是说不清楚反正就是含含糊糊。后来要安装第二台由于客户那边发生了点小插曲没有安装成功。等到今天客户着急要用的时候又发生了和第一次安装时的同样故障送不上市电！我们就和他们急时沟通厂家说是由于机器价格出的比较便宜要我们承担工程师上门服务的费用。当时他们跟我们说的是指需要我们做销售，而售后服务就像其他公司一样完全由厂家负责。大家可以参照WWW.STKUPS.COM.CN上的售后服务承诺厂家负责6K以上设备的上门服务。质保期三年，而我们的设备用了还不到一天就要把所有的风险都转嫁到经销商的头上。而且我们怀疑这种频繁发生的故障纯属是产品的质量问题。由于把货款都给他们结算清楚了现在也不知道用什么样的手段来维护我们及客户的权利，请大家如果有什么好的办法请给我们留言，谢谢！我们只想搞清楚到底是谁的责任！！！ |
|