电信运营商重新选择采购和物流管理模式

　　如前文浅谈电信运营商采购发展趋势所述，运营商通过分散采购转向集中采购、本地采购转向全球采购、低价采购转向绿色采购、策略采购转向电子采购等途径降低采购成本，提升采购质量。供应商管理由原来的粗放型逐步向精细化迈进，而选择更加合理的经营模式无疑是在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。除了已经提到的采购模式，作为关键环节之一，电信物流中原有的关联交易、分散和条块分割的管理模式已经难以适应运营商向国际化一流公司发展壮大的战略需求，因此，很多电信运营商都在重新选择采购和物流管理模式。近年来，在行业内引入第三方物流的做法逐步形成一种趋势。

　　一、电信企业需要第三方物流服务

　　第三方物流公司介入的最大优势在于使企业集成化管理、物流集成化运作成为可能，这使得电信企业将精力专注于自身的核心竞争力上。对于物流业务外包管理这一全新的管理思想，往往强调企业如何营造自己的核心竞争力并同其他企业建立战略合作关系，这既是对企业内部资源的整合、又充分集成企业外部资源，对提升企业竞争力可谓益处多多。不仅能使企业通过物流企业的专业能力，分析优化市场信息、优化资源利用，在物流服务、技术开发、运输优化方面达到规模经济的效益，而且能够使企业分担资本风险，不断熟悉和适应政府有关法规，使企业更集中于核心能力的发展。同时，在加快市场响应、适应市场需求变化、改变产品生命周期和新技术运用、推动全球化中都有显著的效果。

　　从新时代国际公司的实际操作来看，专业物流公司的介入，使企业各方面指标都有了不同程度的下降，如采购成本比以往有了6%～12%的降低，而在生产、运输、服务三个环节中，整个供应链的库存下降了10%～30%，运输成本下降了5%～15%，整个供应链的运作费用下降了10%～25%。

　　从新时代国际公司在各行业开展的一项问卷调查中显示，食品、电子、家电、医药等不同行业对第三方物流的满意度都高于60%以上，而电信、电子等高科技领域对现有第三方物流公司的满意度则分别达到90.9%和100%，而选择第三方物流公司需求最强烈的行业也主要集中在这两个行业。这就清晰地表明，在以技术和市场为核心竞争力的行业中，物流管理外包已逐渐成为一种趋势。

　　二、第三方物流服务电信模式有一定特殊性

　　对于电信行业来说，第三方物流公司的服务主要集中在需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、库存管理、物料搬运、零配件和服务支持、采购、运输管理、仓储管理、包装、选址、退货处理、废弃物处理等14项。

　　针对电信运营商网络建设采购的设备复杂、种类繁多的特点，电信设备可以分为网络设备和用户设备。网络设备包括交换设备和传输设备，其中既包括硬件也包括软件。以基站建设为例，除基站主设备外，还包括天线、馈线、电缆、电源、电池、走线架等辅助设备。如果上述设备分别由不同厂家单独送货，就会造成资源浪费。首先是到货时间不统一，进而需要大面积的仓库存放。另外，很多厂家没有能力将货物运送到末端，即基站建设地点；即便有能力派送，也会由于无法形成拼货而造成物流成本偏高。根据多年电信行业的物流服务经验，新时代国际采取的基站和交换设备派送解决方案，运用“项目物流”的理念，将物流服务与运营商网络建设的计划有机结合，在时间、效率和成本上都为客户提供了优质服务。

　　在网络建设时期，运营商非常关注项目进展情况，需要了解发货信息、到货信息、库存信息、派送信息，这就需要第三方物流公司能够为运营商提供全程的信息服务。而第三方物流公司要具备全程跟踪系统，各个环节的信息要做到无缝连接，及时准确地采集各点信息，并通过系统的对接将信息及时上报给运营商，这样运营商就可以通过系统准确地了解全国各点的相关信息并对项目进度、采购物资的调配作出必要的调整，进而控制采购成本和项目建设成本。

　　网络质量是客户非常关注的。根据信息产业部发布的最新数据显示，全国电话用户已经突破7亿户，其中固定电话3.37亿用户，移动用户3.63亿户。客户通过哪个运营商的网络来实现彼此的沟通，甚至是最隐私的沟通，就是把信任票投给了谁。客户通话的满意度是对各个运营商维护和提高网络质量的考验。今后的发展趋势是，各个运营商逐渐会从“单纯的建设网络”转向“建设和维护网络”。因而当运营设备出现故障时，第一时间的维修是非常重要的。而这就需要高效、专业的物流服务做支撑。无论是运营商自己管理备件还是由设备供应商提供此项服务，都需要考虑在适当区域建立SPC(备件中心)以及对备件进行等级管理，第三方物流公司可以提供7×24小时全天候的服务。

　　除此以外，第三方物流公司还可以为运营商提供国际采购货物的运输、报关、商检、保税等传统物流服务，这种FOB价格条款下的物流服务形式将有助于运营商采购国外设备时将货物价值与运输和保险分开，便于运营商降低采购成本。

　　在电信行业，物流整体成本的控制是需要进行集中采购的，有数据表明，电信行业运输、仓储、派送等物流各环节请专业的第三方物流公司服务可以将成本降低5%～20%。同时第三方物流公司还可以为移动提供更多的增值服务，包括全程信息跟踪、库存管理、分析报表等。

　　三、电信行业第三方物流前景美好

　　目前，电信行业各运营商已经逐步意识到物流集中管理的重要性，分散管理以及实力不一，使得物流公司提供的服务既不规范又缺乏安全性。从国外电信行业选择物流供应商的经验看，“安全物流”是其倡导的中心理念。由于电信行业的产品附加值很高，为其提供服务的物流供应商必须具备一定的实力。除此之外，物流公司是否确实为货物做过全程保险也是一个非常重要的因素。这其中要明确的一点是：提供最低报价的物流公司不一定就是最好的物流供应商。对物流供应商的考核要从多个方面考察，各个运营商应该建立标准的物流供应商采购体系。

　　电信运营商还应该考虑对物流管理进行区域划分。这是由于各地区的工程投入、自然环境、运力及经济发展不均衡等诸多因素决定的。运营商要求物流供应商能够为其提供全套的综合服务，而物流供应商的数量不宜过多，否则运营商管理的跨度将加大，进而导致管理成本增加。

　　电信运营商应通过对几家主要物流公司的管理去控制全国为数众多的二级或三级物流公司。只要有完善的信息系统和全面KPI(主要绩效指标)考评体系，运营商就可以实现通过总部专业物流管理团队实现对全国范围的物流管理。在管理过程中，运营商关注的应是采购成本和物流综合成本整体降低，而不是某个区域运输成本的降低。

　　从第三方物流公司在电信行业提供服务的发展来看，除了提供安全、准时、高效的服务外，还应该强化自身的信息系统，并努力将系统与运营商的系统对接，缩短提供服务的响应时间，真正做到全程可视化。同时系统要对派送过程中的大量基础数据进行收集和整理，进而具有分析功能。例如在系统中通过对基站和交换局派送时的地理环境、基站特点等进行描述，为电信运营商在系统升级和维护时提供增值服务。国外电信行业的传统物流公司已经逐渐将物流与运行维护相结合，除了向运营商提供准确及时的物流服务外，还提供网络维修服务。这个发展趋势也是值得国内电信行业的物流供应商借鉴的。