一家知名家电零售企业的CIO遇到了一个让他非常苦恼的问题：企业刚刚购买的视频会议系统总是运行不正常。他所在的这家企业在全国有300多家门店，每天上午10点，CEO都要通过视频会议和所有门店经理开会，布置工作、听取各地门店经理的工作汇报、讨论日常工作中的重大问题等。事实上，这个视频会议系统起着公司日常运营平台的作用。但要命的是，投入使用后，这个视频会议系统就一直运行不正常，有时候有声音没图像、有时候有图像没声音，有时候图像、声音倒是都有，但却不同步。可想而知，这种情况下，会议的效果会是什么情况。有一次会议开到中间，系统又出了问题，CEO干脆拂袖而去，严令CIO必须在限定时间内把视频会议系统修好。
这个视频会议系统是这个CIO主持购买的，当时买的时候觉得系统很简单，运行起来应该没有什么问题。现在出了问题，要解决时，却发现它也涉及硬件设备供应商、软件供应商、通讯服务三方。让这三方上门检查，每一方都说自己的产品、服务没有问题，但综合在一起就是无法正常运行。CIO急得整天整夜地加班，也搞不定这个比ERP简单得多的系统，最后只能被迫辞职走人了事。
这个CIO的遭遇并不是个别现象，一般来说，和购买机器设备一样，在涉及到包括视频会议、电话会议、网络会议和流媒体会议等多方通信系统时，中国企业往往倾向于自己购买、自己运营，出了问题让供应商上门维护。这种应用模式可称为多方通信1.0，在上一世纪8、90年代比较流行。当时，这个领域由思科、Avaya等设备供应商控制，是一个以设备为主的时代，从客户到供应商都没有服务的概念，多方通信的服务质量主要决定于设备的质量。
多方通信1.0模式的弊端很多，除了象上面这位CIO无法让系统正常运行和重大失误，大部分企业购买来的多方通信设备后不能够有效使用。一方面多方通信平台涉及的技术和通信环境因素很多，而企业IT人士工作千头万绪，大部分情况不能提供专业服务；另一方面，企业自己买的设备往往功能和容量有限，使用不便，需要事先协调和安排。其结果是，企业买了设备后往往一年也用不上几次，大多数时间设备只是白白在那里放着，没有达到增强企业沟通和决策效率的目标。
1996年WebEx推出了网络会议的服务，其销售方法不是卖设备，而是卖服务（SaaS: Software as a Service）,用户使用网络会议，不用购买昂贵的设备，也不用自己租赁带宽了，这对多方通信行业来说是革命性的。从行业发展来看，WebEx不仅仅改变了多方通信的载体和方式，最关键的是它填补了产业链下游的“真空带”，因此获得了爆炸性的增长, Webex很快占据了世界网络会议的60%以上市场份额。
随着市场发展， “卖服务”方式的多方通信业务已经占据了94%的市场，而传统的“卖设备”解决方案萎缩到只有6%。多方通信从此进入了2.0时代。
2.0时代的多方通信市场，已经形成一个完整的产业链，思科、Avaya、华为等负责通信网络建设，Intercall、WebEx等提供平台以及系统，多方通信外包服务商则直接面对用户，为用户提供全面的多方通信外包服务。这个时代可以称为多方通信的2.0时代，企业多方通信应用的质量主要决定于多方通信服务提供商的服务水平。
2.0时代，用户能够享受到的服务优势是非常明显的，与上一世纪8、90年代相比，客户不再需要自己购买、维护设备，只要向多方通信服务商购买多方通信的数量及时间即可，至于硬件、系统、平台等问题，全部由多方通信服务负责，这是多方通信的服务时代。竞争的焦点转向哪家多方通信供应商可以提供更好、更细致的服务。2.0时代与2.0时代相比，是一个非常巨大的进步。
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来源：企业网D1Net
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